研修概要

日本では製造業の働き手が減り、いまや働く人の7割以上がサービス業に従事しています。
こうした「サービス社会」が進む中で、私たちは「サービス」とはそもそも何を意味するのかを改めて考える必要があります。
このセミナーでは、「お客様に価値を届ける」という視点からサービスの本質をとらえ、サービス産業特有のマーケティングの考え方をわかりやすく解説します。
具体的には、サービスの特徴を示す理論（サービス・ドミナント・ロジック）や、サービス業のためのマーケティング手法（7Pミックス）、そして「従業員を大切にすることが顧客満足につながる」という考え方（サービス・プロフィット・チェーン）などを紹介します。 「従業員ファースト」から生まれるお客様の信頼とリピートを、実例を交えて学べる内容です。

このような方に最適な研修です

ポイント

本研修は、専門用語が並んで一見むずかしそうに見えるかもしれません。
しかし実際には、日々の現場で起きている“あの問題”を整理し、言語化して理解できるようになる実践的な内容です。
サービスドミナントロジックや4P＋3P、サービスプロフィットチェーンといった理論も、
「現場で何が起きているのか」「なぜうまくいかないのか」を説明するための“道具”として扱います。
そのため、受講後には次のように感じられるようになるでしょう。

• 「難しい言葉だけど、やっていることは自分の現場そのものだった」
• 「理論を知ると、現場の課題がスッと整理できた」
• 「サービスの改善ポイントが“感覚”ではなく“言葉”で説明できるようになった」

こうした気づきを通じて、難しい理論を“現場で使える理解”へと変換していくことが、本研修のねらいです。

講師紹介

日野　隆生（ヒノ　タカオ）

MMP®総合研究所所長。元東京富士大学教授。
マーケティング、マネジメント研究の専門家。学識者として多くの学生・社会人・自治体などに指導した実績を持ち、 実践にも強いアドバイザーとして活躍している。日本商品開発士会・日本販路コーディネータ協会・日本セールレップ協会・日本観光士会・日本販売促進協 会認定講師。営業士マスター、MMP®リーダー、マネジメントマーケティング・コー ディネーター。共著書として、『コンサルタントによるマーケティング理論とマネジメント実践』、『サービス・マーケティング－理論と実践―』、『現代の流通と政策』、『ビジネスをデザインする』他、多数がある。ボランティアで函館市「はこだて観光大使」を務めている。

日時	2026年5月10日（日）　15:00～16:30
会場	リアルオンライン（研修終了後に講師と質疑応答を実施）
セミナー 参加費	協会会員　税込3,300円　／　一般　税込5,500円　／　組合員無料
申込締切	2026年4月30日（木）
入金締切	2026年5月1日（金）
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